Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Gilbert Concierge trata los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas de protección de datos de Colombia (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

Michael Gilbert, actuando bajo el nombre comercial Gilbert Concierge (“nosotros”), en Colombia. Correo: hola@gilbertconcierge.com. WhatsApp: +57 311 490 0977.

2. A quién aplica esta política

Dos situaciones distintas: (a) visitantes de este sitio y personas que nos escriben o prueban nuestra demostración: en ese caso somos responsables del tratamiento; (b) pacientes que escriben a una clínica que usa nuestro servicio: en ese caso la clínica es la responsable del tratamiento y Gilbert Concierge actúa como encargado, siguiendo las instrucciones de la clínica. Cada clínica debe contar con su propia política de privacidad.

3. Datos que tratamos

Si nos escribe o prueba la demostración: su número de WhatsApp, su nombre de perfil, el contenido de sus mensajes de texto, la transcripción de sus notas de voz y los datos que usted decida darnos (por ejemplo, nombre, sector, ciudad, tratamiento de interés y horario preferido).

Nuestro sistema no guarda el archivo de audio original de sus notas de voz: las convierte en texto para poder responderle y conserva ese texto. Nuestros sistemas también registran eventos técnicos (como fecha, número de WhatsApp y el texto de los mensajes) para operar el servicio y corregir errores.

Datos sensibles: no le pedimos datos sensibles, como información de salud. Suministrarlos es facultativo, y le pedimos no compartirlos en la demostración. Usted no está obligado a responder preguntas sobre ellos.

En este sitio web no instalamos cookies de publicidad ni de seguimiento propias. Nuestro proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad y el funcionamiento del sitio y tratar datos técnicos como la dirección IP. Si se muestra un video de YouTube, se carga desde youtube-nocookie.com.

4. Finalidades

Usamos los datos para: atender su consulta y mostrarle cómo funciona el servicio; en el caso de clínicas, ayudar a calificar la consulta y preparar una cita de valoración que una persona confirma; contactarlo comercialmente cuando usted lo solicite o lo permita; mejorar y asegurar el servicio y prevenir abusos; y cumplir obligaciones legales. No vendemos sus datos personales.

5. Autorización

Al continuar una conversación con nuestro asistente después de leer el aviso inicial de tratamiento de datos, usted autoriza el tratamiento descrito aquí mediante una conducta inequívoca. También puede autorizarnos por escrito. Puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

6. Proveedores y transferencia internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, entre ellos: Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business), Anthropic (modelo de lenguaje que redacta las respuestas), ElevenLabs (síntesis de voz), Cloudflare (sitio web y DNS), Google (correo corporativo) y proveedores de alojamiento de servidores. Algunos de ellos están fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Con su autorización, sus datos pueden transmitirse o transferirse a esos países, y procuramos que los proveedores ofrezcan medidas de protección adecuadas.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y mientras la ley lo exija. Puede pedirnos la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@gilbertconcierge.com.

8. Sus derechos

Como titular, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y derechos legales; y acceder gratuitamente a sus datos.

Para ejercerlos, escriba a hola@gilbertconcierge.com indicando su nombre, su número de WhatsApp y lo que solicita. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más), conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a nuestros sistemas. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos sus datos de forma intencional. Si cree que un menor nos escribió, avísenos y eliminaremos la información.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Esta política se rige por las leyes de Colombia.